1、趣味化互动体验，让消费者爱上逛店
宜家通过迷宫似的动线设计和情景式布置让人们停下脚步，而在曲美生活馆，人们会发现一个多维度的物理世界，可以通过IPad、液晶大屏幕甚至人机交互完成更加丰富的体验。
例如在曲美家居北五环店，当消费者挑选商品时，Mirror+能够通过距离、动作感知到用户状态。拿起某款商品，屏幕上就会显示该款产品的详细信息、近期销量甚至典型用户评价。
除了可以直接在门店购买，消费者还可以通过扫描屏幕二维码的方式线上购买，直接快递送到家中。
此外还有AR试妆镜、“身临其镜”显示屏、虚拟货架、电子价签等等，让整个购物过程充满惊喜。如果消费者对某一款家具感兴趣，拿出手机扫描即可看到产品制作过程的匠心工艺，秒懂产品的产地、材质、设计细节。
不仅仅是满足人们对于新奇、潮流的追求，走上二楼则能够看到对应不同生活方式的家居空间。消费者可以在工作人员的帮助下，根据户型和家庭结构快速设计出适合自己的空间搭配方案。
到了三楼，则是包含硬装、软装、家具等产品的一站式全案整装服务，一气呵成。
在这里，顾客通过“全息式”的场景体验深度参与到了家居的各个方面，家装不再是令人望而生畏的过程，而是可以如此便利、有趣和所见即所得。
2、精细化管理，用技术赋能终端门店
传统家居零售的一大难点就在于，门店虽然是一个体验空间，却无法获得客户真实的体验反馈，也无法累积形成有价值的数据。客户进店如果没有消费，基本等于永远流失。
在曲美北五环店，通过WIFI探针、智能摄像头、人脸识别等多种技术结合，门店运营得以以数据化的方式呈现，包括店外客流量以及进店转化率、店内热力图、消费者分析等，帮助店员和店长更好的管理店铺。
门店管理的另一个维度是用技术协助导购更好的服务客户。
正如City Furniture让销售代表通过软件来提升效率，曲美的门店导购们可以通过移动的交互大屏为客户提供一对一服务，在线定制专属的家居空间。通过线上样板间、全国案例库和生动直观的产品演示，改变以往枯燥的导购常态，为消费者带来视觉化的购物体验。
3、集成，实现信息闭环
前端体验和后端运营相互连接、线上服务与线下门店相打通，并不是一件容易的事，它是对企业信息化以及内部协同效率的极大考验。
一般来说，企业在发展初期都会根据需要逐步构建各模块所需要的系统，但最后这些系统如何集成，如何在一个统一的平台上让数据和信息流动，在智能制造和大数据时代将成为企业“软实力”的一大核心。
对于曲美家居来说，对新技术的应用贯穿于企业发展的整个过程。
今天，曲美已经通过集成化的ERP系统，将设计、生产、管理、门店有效的整合，将线上服务和线下门店打通。从门店开始，曲美就为客户规划了一条贯穿全部流程、可追溯的服务链条。而这，也就是客户的全周期价值链条。
此外，曲美自主研发的OAO系统，无论来自线上或线下的需求和订单，从用户需求分析、订单转换、分配等相关流程，通过大数据分析将问题具体化、数字化，从而帮助企业作出正确的判断。
技术加速进步，满足用户需求的路上永不停息
尽管欧美家居业和国内有着巨大的不同，但在追求更好的客户体验以及更高的运营效率上，二者又是殊途同归的。未来的家居零售会变成什么样？这可能是一个很难想象的答案。
技术对于家居业的改造将持续进行，而且将会加速进行。5G时代即将到来、物联网逐步普及，以及人工智能技术的突飞猛进等等，这些都有可能在不久的未来应用到家居业。
另一方面，技术的应用也必须基于对于用户需求的洞察，门店的形式或许会变，不变的是人们对于美好家居生活的需求，企业在满足用户需求的路上也将有更多的选择，无论是虚拟的还是实物，或者虚实结合，而今天City Furniture以及曲美家居在技术应用的探索，已经迈出了关键的一步。
