技术将如何改变家居零售?

 

1、趣味化互动体验,让消费者爱上逛店

  宜家通过迷宫似的动线设计和情景式布置让人们停下脚步,而在曲美生活馆,人们会发现一个多维度的物理世界,可以通过IPad、液晶大屏幕甚至人机交互完成更加丰富的体验。

  例如在曲美家居北五环店,当消费者挑选商品时,Mirror+能够通过距离、动作感知到用户状态。拿起某款商品,屏幕上就会显示该款产品的详细信息、近期销量甚至典型用户评价。

  除了可以直接在门店购买,消费者还可以通过扫描屏幕二维码的方式线上购买,直接快递送到家中。

  此外还有AR试妆镜、“身临其镜”显示屏、虚拟货架、电子价签等等,让整个购物过程充满惊喜。如果消费者对某一款家具感兴趣,拿出手机扫描即可看到产品制作过程的匠心工艺,秒懂产品的产地、材质、设计细节。

  不仅仅是满足人们对于新奇、潮流的追求,走上二楼则能够看到对应不同生活方式的家居空间。消费者可以在工作人员的帮助下,根据户型和家庭结构快速设计出适合自己的空间搭配方案。

  到了三楼,则是包含硬装、软装、家具等产品的一站式全案整装服务,一气呵成。

  在这里,顾客通过“全息式”的场景体验深度参与到了家居的各个方面,家装不再是令人望而生畏的过程,而是可以如此便利、有趣和所见即所得。

  2、精细化管理,用技术赋能终端门店

  传统家居零售的一大难点就在于,门店虽然是一个体验空间,却无法获得客户真实的体验反馈,也无法累积形成有价值的数据。客户进店如果没有消费,基本等于永远流失。

  在曲美北五环店,通过WIFI探针、智能摄像头、人脸识别等多种技术结合,门店运营得以以数据化的方式呈现,包括店外客流量以及进店转化率、店内热力图、消费者分析等,帮助店员和店长更好的管理店铺。

  门店管理的另一个维度是用技术协助导购更好的服务客户。

  正如City Furniture让销售代表通过软件来提升效率,曲美的门店导购们可以通过移动的交互大屏为客户提供一对一服务,在线定制专属的家居空间。通过线上样板间、全国案例库和生动直观的产品演示,改变以往枯燥的导购常态,为消费者带来视觉化的购物体验。

  3、集成,实现信息闭环

  前端体验和后端运营相互连接、线上服务与线下门店相打通,并不是一件容易的事,它是对企业信息化以及内部协同效率的极大考验。

  一般来说,企业在发展初期都会根据需要逐步构建各模块所需要的系统,但最后这些系统如何集成,如何在一个统一的平台上让数据和信息流动,在智能制造和大数据时代将成为企业“软实力”的一大核心。

  对于曲美家居来说,对新技术的应用贯穿于企业发展的整个过程。

  今天,曲美已经通过集成化的ERP系统,将设计、生产、管理、门店有效的整合,将线上服务和线下门店打通。从门店开始,曲美就为客户规划了一条贯穿全部流程、可追溯的服务链条。而这,也就是客户的全周期价值链条。

  此外,曲美自主研发的OAO系统,无论来自线上或线下的需求和订单,从用户需求分析、订单转换、分配等相关流程,通过大数据分析将问题具体化、数字化,从而帮助企业作出正确的判断。

  技术加速进步,满足用户需求的路上永不停息

  尽管欧美家居业和国内有着巨大的不同,但在追求更好的客户体验以及更高的运营效率上,二者又是殊途同归的。未来的家居零售会变成什么样?这可能是一个很难想象的答案。

  技术对于家居业的改造将持续进行,而且将会加速进行。5G时代即将到来、物联网逐步普及,以及人工智能技术的突飞猛进等等,这些都有可能在不久的未来应用到家居业。

  另一方面,技术的应用也必须基于对于用户需求的洞察,门店的形式或许会变,不变的是人们对于美好家居生活的需求,企业在满足用户需求的路上也将有更多的选择,无论是虚拟的还是实物,或者虚实结合,而今天City Furniture以及曲美家居在技术应用的探索,已经迈出了关键的一步。

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