日前，哈尔滨一市民在视频平台反映，家人身上起了湿疹，医生建议检查家居用品。打开床垫发现，床垫填充物内含有杂质，其中包括旧纸壳等。他怀疑湿疹与在红旗家具城购买的宏益床垫质量有关。26日，该床垫购买者高女士的丈夫告诉生活报记者，他已经约了律师，就相关问题进行了咨询。
宏益床垫用户：床垫混有旧纸壳
在一短视频平台上，一个名为“hongyiheixin”的用户发视频反映，他2016年在哈尔滨红旗家具城购买了一张宏益“恋庭”床垫。视频称“被宏益床垫坑死了。”视频显示，床垫垫层不是统一颜色的，而是红黄蓝等各种颜色物质掺杂在一起。视频文字称“废旧海绵打碎劣质胶水粘合制成的黑心棉，内部混有废旧纸壳。”并用手抠出多块碎纸壳，小的火柴头大小，大的有指甲盖大小。
视频晒出的购物单显示，床垫购买价格为1588元。
该床垫购买者高女士的丈夫告诉生活报记者：“自从换了这个床垫后，我自己、爱人、孩子身上湿疹不断，后来医生怀疑是家居用品造成的。在逐个排查过程中，发现了床垫是用各种颜色海绵制作，全是胶水粘的，含有纸壳等垃圾。”
但是，同时高女士丈夫称，湿疹到底是不是由床垫引起的，他也不太确定。但是，床垫上有胶和废旧纸壳是事实。
宏益店长：新产品符合环保要求，已经下线
2月27日，记者来到位于红旗大街的红旗家具城内的宏益床垫专卖店。一姜姓店长表示，他们生产销售的这款床垫填充物不是黑心棉，而是自己研发的新产品，新工艺，是压缩棉。目前已经下线了。
用什么材料压缩的？姜店长没有直接回答，但是明确表示“不含有害物质，符合环保要求，且有质量检验报告。”
“这位顾客购买的床垫有质量检验报告？还是这批次产品有质量报告？”对比，姜店长称不太清楚。
是不是床垫引起的湿疹？姜店长表示，湿疹和每个人体质和生活环境都有关，无法确定是由压缩棉导致的。压缩棉不直接接触皮肤，上面还有乳胶和面料，顾客还要再铺床单，隔着好几层呢。
“接到这位顾客的投诉后，我们进行了售后服务，解释了这款床垫的用料，宏益床垫答应给他升级一张新床垫。当时顾客比较理解。不知道为什么又在网上反映了。”姜店长对于顾客称是“黑心棉”不认同，且已经对宏益床垫造成了不良影响。目前公司已经启动法律程序应对此事。
宏益集团发声：未使用“黑心棉”及其他有害材料
26日，落款为“宏益集团”的用户在短视频平台做出回应，以下为回应全文：
24日，名称为“ hongyiheixin”的抖音账号发布散播诋毁“宏益床”产品的相关视频，已严重影响我公司声誉及产品形象。为正视听，我公司做严正声明如下：
一、我公司产品从未有过使用“黑心棉”及其他有害材料。
二、视频中2016年购买我公司合格定制床垫产品，使用过程中未出现问题。但4年后于2020年4月27日，该客户拨打我公司售后电话称所购买床垫存在质量问题要求偿人民币5万元，我公司本着服务客户原则，耐心接待，多次登门要求客户共同将床垫送至权威机构检测，但其均不配合。2021年2月24日该客户在不具备任何权威机构检测佐证情况下，在抖音里发布恶意抹黑我公司产品视频，对我公司声誉产生严重影响。
诚望网络平台积极履行平台监管义务，及时删撤、屏蔽恶意诋毁之言论，坚决抵制一切蓄意抹黑行为。
目前我公司已走法律程序，如有平台未经核实擅自转发，请自行承担后果！
特此声明。
